一、退款政策适用范围
本退款政策适用于您在丘斯特 Chiuster 平台购买的天然水晶手串、固定款商品、手工定制商品及相关配饰。由于天然材质存在棉絮、冰裂、矿缺、色带、包裹体、纹理深浅和尺寸轻微差异，以上天然特征不当然构成质量问题。

二、取消政策
订单支付后、进入备料或定制制作前，您可以尽快联系客服申请取消；经确认尚未开始备料、穿制或发货的订单，可取消并安排退款。若订单已进入备料、穿制、定制生产或已发货阶段，通常不支持随意取消，我们会根据实际进度协助处理。

三、可退款情形
如出现重复扣款、系统错误扣款、缺货无法履约、错发漏发、运输破损、经客服核实的商品质量问题，或您在商品尚未备料制作前取消订单，我们会根据订单状态提供退款、部分退款、补发、维修、换货或退货退款方案。

四、不可退款情形
定制商品已按您的尺寸、珠材、配饰、顺序或设计方案完成制作后，除质量问题、错发漏发或运输破损外，通常不支持无理由退款。因个人喜好变化、屏幕色差、天然纹理差异、填写地址或联系方式错误、未按要求提供凭证等情况产生的退款申请，可能无法通过审核。

五、退款请求流程
请在收货后或发现扣款异常后 7 日内，通过 support@crystalgrow.shop 提交退款请求，并提供订单号、联系邮箱、退款原因、商品照片、包装照片、物流凭证或扣款截图等必要凭证。所有退款请求均需审核，客服会根据订单记录、支付记录、物流状态和凭证材料给出处理结果。

六、退款方式与时间
审核通过的退款将尽量按原支付路径原路退回。不同支付机构、银行卡或地区的到账时间可能不同，通常需要若干个工作日。若原支付路径不可用，我们会与您确认法律和支付机构允许的替代处理方式。

七、退货退款
需要退回商品的售后，需先获得客服确认并按指引寄回。默认退货地址与公司地址一致：1500 N GRANT ST, STE N, DENVER, CO 80203, USA。如客服在具体售后单中提供不同退货地址，以该售后单确认信息为准。退货退款会在我们收到退回商品并完成验收后处理；若商品存在人为损坏、缺件、明显使用痕迹或未按约定寄回，退款金额可能被调整或申请可能被拒绝。

八、配送相关退款
当前韩国/KRW 支付场景下，基础配送费为 ₩3,000；订单商品金额满 ₩50,000 免配送费。若因平台原因无法履约、错发漏发或运输破损导致退货退款，我们会根据实际责任承担或退回相应配送费用。因地址或联系方式错误导致退回、二次配送或额外费用的，可能需要由您承担。

九、政策更新
我们可能根据业务、支付机构要求或法律法规变化更新本政策。更新后的政策会在本页面展示；如您在更新后继续购买或使用平台服务，表示您已了解更新后的内容。